冷凍車 レンタルのサポートはここ！
本来は専門ショップはそうした努力の積み重ねの上に成り立ってきたものである。
しかし、量の拡大ばかりに走り、顧客の顔が見えなくなっているショップが多くなっている。
固定客を多く持ち、繁盛しているショップは今でも１人１人の顧客に向けた商品の提案を続けているし、特定の顧客への対応でショップの存在価値をしかし、専門店として顧客数が特定少数の顧客で十分に成り立っていけばよいわけだが、特定少数ではなかなか経営が成り立たなくなっている。
そこで、顧客管理という手法を用いて顧客を固定化していこうというのがその趣旨である。
顧客管理にあたっては、単に「ハッピーコール」や「誕生日カード」だけでは能がない。
ついでにショップの案内やタイヤ、オイル、バッテリーなどの点検を含めて発信したり、年賀状や暑中見舞いなどの季節の挨拶でも、初売りや盆休みなどのショップの営業日を案内したりするとよい。
このほかにもタイヤを買ってくれたお客に、冬タイヤの案内やタイヤローテーションなどの点検キャンペーンを案内する。
また、車検時期が近づけば（１カ月前)、車検の案内を発信して来店を促す。
こうしたアフターサービスを実行し、安全運転のＰＲをすることこそ、専門店としての姿勢である。
・会員化が顧客管理のｽﾀｰﾄ小売業ではさまざまな業種で会員化が行われている。
特に百貨店、量販店の大手は、ほとんどがカードを発行している。
カード会員の特典としては、当然のこととして商品・サービスの割引や会員限定の特別セール招待などである。
実際にタイヤ購入客に対してタイヤのローテーション無料､オイルの購入客に対して割引などを行っているショップがある。
カードの発行で何を狙うかというと、顧客の組織化・固定化と顧客データの収集と活用であり、その結果としての売上の増大である。
そのためには、カードの発行枚数をいかに伸ばしていくかが課題である。
消費者は年々多様化・個性化しており、従来のマスで顧客をとらえることはできなくなっている。
そのために、顧客情報をいかにしてショップの品揃えや売場に反映させて、自店の魅力を高めていくかが必要である。
また、顧客に対して、ダイレクトメールなどで的確な情報提供を行い、潜在需要の掘り起こしをすることも大切である。
そのために顧客データを収集し、分析して「誰が、何を、いくら」で買ったかを把握する必要が出てきている。
重要となる顧客のｾグﾒﾝﾄ特定多数の顧客へ販売促進を行っていくためには、顧客のセグメント（区分け）が重要である。
顧客情報としての年齢、性別、車種、購入商品などにより、いろいろとセグメントすることができる。
また、特に購入商品ではタイヤ、ホイール、ＧＴ用品、ＡＶ機器などで分類しておくことが大切である。
例えば、春にタイヤを買ってもらったお客に、秋にはスタッドレスタイヤのＤＭを出すことによって効果を上げることがでさらに商圏内に大規模事業所や大規模工場などがある場合、職域名簿としてセグメントしておく。
そのうえで、そこに勤務する従業員や社用車に対して営業していくことも大切な販売促進である。
このセグメントした人々に対して販売促進を連動することによってキメ細かな対応をすることができ、販売効率も高くなる。
販売促進はさまざまなことが考えられる。
要は、そうした販売企画と顧客管理を連動させ、継続して粘り強く来店客の増大と売上の増加につなげることが課題である。
謝上手に人を採り､やる気を育てるには上手に従業員を採用するに±一般にショップは、優秀な従業員を採用できるか否かで店の業績が大きく左右される。
また、人材の採用は景気の動向に左右され、景気がよくないときには楽に人を採用できる状況にある。
しかし、人を楽に採用できることと、こちらが欲しい人材が採用できることとは別問題である。
それは最近の若い人が勤務時間の長短や休日日数が多いこと、仕事が楽かきついかなどで仕事の選別志向が厳しくなっていることである。
それでもなおショップとしては若年層に期待して募集することになるが、そのためにはショップの魅力をどのように打ち出すかが問われている。
そこで、募集にあたっては次のことがポイントとなる。
（１）ショップの魅力の打ち出し「仕事がきつい」「長時間労働」「給料が安い」のでは若い人は来てくれない。
そこで、「我がショップではこれこれ」といった魅力を見つけて際立たせたいものである。
例えば、若い人同士の楽しい雰囲気やアットホームさ、技術や販売力が身につけられる魅力などをＰＲしたい。
（２）募集時期募集の時期は募集の対象者によって集まりやすい時期がある。
例えば、学生アルバイトの場合には、以前は夏休みや春休みの直前だったが、最近では休み期間前からの求職が一般的になっている。
また、パート主婦の場合、４月の入学期などがチャンスである。
（３）募集方法期待する募集対象別にさまざまな媒体の中から選択することになるが、中心はショップの商圏内や従業員の通勤圏から選択することになる。
媒体としてはチラシ、折り込み広告、地域コミュニテイ紙などがある。
これらは比較的安いコストで広域に告知することができるメリットがある。
地域も指定でき、一定地域の家庭にきめ細かく配れて集中効果がある。
最も簡便な媒体としては、店舗の入口に「従業員募集」といったポスターを貼って募集する方法もある。
また、人出の多いスーパー、銀行などでのポスター掲示も有効である。
さらに公共職業安定所（職安）は国の職業紹介機関で、利用は無料である。
ここでのポイントは、職安の職員に対する求人の熱意と求職者への誠意を感じさせる工夫が必要である。
最も費用のかからない方法としては、知人、友人の口コミや縁故募集である。
従業員の友人、知人もこの範囲に入ってくる。
この場合、注意しなければならない点は、賃金、勤務時間、労働条件が正確に伝わらないケースがあるため、採用条件をきちっと伝え、紹介しやすくしておくことである。
また、報奨制度を採用したりするのも動機づけにつながる。
効果的な面接の進め力応募者の面接にあたっては、ショップ・マネジャーが行うことになるが、事前の準備が万全かどうかが成否のカギである。
事前の準備には、どこで誰が面接するのかの割り振り、面接チェックリストの準備、面接日時の設定と従業員に対する周知徹底などがある。
チェック項目Ａ２Ｃ①第一印象、⑧経験、④積極性、⑤姿勢・態度、⑥協調性、⑦興味度合い、⑧永続性、⑨意欲、⑩動機。
･全般的評価･本人からの要望事項等･評価コメント。
●判定採用不採用、保留、面接チェックリスト、面接日、（歳）男・女面接者、面接のやり方は、まず応募してきた人の緊張をほぐす意味で面接者として自己紹介をしながら相手をリラックスさせることから始める。
そして面接にかかる所要時間（終了時刻）を告げたうえで、面接チェックリスト（図表５－３）に基づいて質問していく。
また、仕事の内容（職種）や仕事の状況などを簡単に説明したり、給料、勤務時間、休日、休憩時間など労働条件を説明する。
さらに、採用の場合に必要な書類や保証人などの説明と最後に採用かどうかの通知を何日までに連絡するかを伝える。
面接にあたって注意しなければならないことは、ややもすると形式的な面接になったり、労働条件を一方的に説明して終わりになったりしないようにすることである。
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